話を聴く上で大切なこと

では、お客さんやクライアント、ビジネスパートナーの話を「聴く」ためには何が必要だと思いますか？

それは、「相手に興味を持つこと」です。

みなさんはビジネスにおいて、どのように相手（顧客）に興味を持つようにしていますか？多くの方は自分が気になったところに対して、質問をしていきますよね。

「これってどういうことなんですか？」と、相手に興味を持って質問していくことが、ビジネスの話をする上で重要なのです。

質問をしていく中で、相手（顧客）の悩みを引き出し、解決手段として自社のサービスが当てはまると感じたときに、自分が手伝えることを話してみましょう。

そして、最終的にその方（顧客）と「どういう関係になりたいのか」という目的を持って接していくことも、関係性を構築する上で大切です。

質問された側の相手（顧客）は、ただ自分のことを話してるように思います。 あなたは相手に質問をすることで、話の方向性をコントロールできるでしょう。

結果として、話の主導権を握るのは「聴いている側」なのです。

信頼を得るためには？

しかし質問しても、相手が情報を教えてくれない時もありますよね。 その場合、相手との関係性がまだ構築できてない可能性があります。

あなたも普段から「この人は信頼できるから」と、内容によって相手を選んだ経験があるでしょう。

保険の営業マンが「今、どんな保険にはいっていますか？資産はどれくらいありますか？」と、お会いしてすぐには聞きませんよね。

聞かれた側も、「そんなの言いたくないよ！」となります。いきなり深い悩みについて聞くのは唐突すぎますからね。

では、どうやって相手（顧客）との関係性を構築していくと良いでしょうか。

まずは、相手からの見え方にも注意が必要です。

相手が笑顔で優しく話しているのか、それとも下を向いて暗い雰囲気で話しているのかでは、印象が違いますよね。

今はオンラインでのミーティングも増えてきました。 オンライン上での見られ方にも注意が必要です。

例えば、

・ネットワークの環境を整え、声が途切れないようにする

・音声が聞きとれやすいように、マイクを使う

・ノートパソコンをスタンドに立て、カメラの目線と自分の目線を合わせる

まずは、このようなポイントから気を付けてはいかがでしょう。